“這里是軍事科學(xué)院心理服務(wù)熱線，我是心理咨詢師汪芳，請(qǐng)問有什么可以幫助您……”新冠肺炎疫情發(fā)生以來，軍事科學(xué)院黨委根據(jù)統(tǒng)一部署抽組專業(yè)力量，及時(shí)開通面向全軍官兵及親屬的心理服務(wù)熱線，多手段提供優(yōu)質(zhì)高效的心理服務(wù)，獲得好評(píng)。

熱線負(fù)責(zé)人、副研究員汪芳說，考慮到任務(wù)總量和人才結(jié)構(gòu)的合理性，團(tuán)隊(duì)在人員配備上充分兼顧了專業(yè)優(yōu)勢(shì)，有教授、律師、醫(yī)生、護(hù)士長、機(jī)關(guān)干部等，這樣有利于形成專業(yè)合力。“我們主要通過電話、微信等形式進(jìn)行專業(yè)心理疏導(dǎo)，為有需要的人群提供心理危機(jī)干預(yù)，積極預(yù)防、減緩和控制疫情造成的心理影響。”

據(jù)了解，軍事科學(xué)院還對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了有針對(duì)性的危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)和熱線工作技能培訓(xùn)，制定了一系列規(guī)范性文件，建立了行政監(jiān)督制度、危機(jī)上報(bào)機(jī)制、熱線工作模式。

“熱線設(shè)置了遠(yuǎn)程服務(wù)組和專業(yè)督導(dǎo)組，組建了行政監(jiān)督組和宣傳聯(lián)絡(luò)組，集專業(yè)服務(wù)、科研、保衛(wèi)、衛(wèi)生防疫等力量共同監(jiān)督保障。”院政治工作部宣傳處處長王詩敏介紹。

目前，熱線運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，收效明顯。前不久，熱線為武漢一線的軍事醫(yī)學(xué)專家組科研人員，進(jìn)行了多次遠(yuǎn)程心理服務(wù)，受到科研團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊。他們還定期邀請(qǐng)前方一線人員及部隊(duì)官兵參與遠(yuǎn)程討論，根據(jù)不同區(qū)域、人群等特點(diǎn)和需求，采取專人專聯(lián)、集中研判、評(píng)估回訪等方式，持續(xù)優(yōu)化有關(guān)服務(wù)。

邊服務(wù)、邊總結(jié)、邊改進(jìn)、邊提高。據(jù)汪芳介紹，熱線團(tuán)隊(duì)還充分依托軍事科學(xué)院理論研究、學(xué)科建設(shè)和成果轉(zhuǎn)化等優(yōu)勢(shì)，以專項(xiàng)研究、對(duì)口幫建等途徑，將這一工作向縱深推進(jìn)，以更好服務(wù)官兵，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。

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