服務滿意率從原來的47%提高到98%，干部考核優秀率達到96%，先后被南京軍區、某分部表彰為“先進干休所”“達標干休所”“精神文明先進單位”……近年來，南京軍區聯勤部上海干休所黨委“一班人”凝神聚力干事業，全心全意搞服務，將一個基礎薄弱、發展滯后的干休所帶入了先進行列。

　　30份個性化檔案成為健康“護身符”

　　午后申城，老干部孔繁榮與往常一樣走出干休所，到附近公園散步。沒想到疾病突發。他趕忙掏出隨身攜帶的“愛心救助卡”向路人求助。5分鐘后，醫護人員和救護車趕到現場，按照卡片記載內容有針對性地進行搶救，孔繁榮轉危為安。

　　像孔繁榮身上攜帶的這種“愛心救助卡”，所里的老干部每人都有一張。上面不但記錄著當事人所患疾病、救治方法，就連聯系方式、服藥用量、注意事項也一一標明。這種卡片深受老干部及親屬的贊許，被親切地稱為“健康護身符”。

　　說起這張小卡片，里面還有一段小故事。早在2011年，前任所長王廣義檢查老干部健康檔案時發現，所里30名老干部的健康檔案竟然雷同。“老干部健康情況各異，記錄檔案怎么能相同？這種形式主義要不得！”所里組織醫護人員對30名老干部逐一檢查登記，為每名老干部量身定制個性化健康檔案。

　　個性化健康檔案的內容豐富，不僅包括需要定期進行的檢查、飲食習慣、過敏藥物等多個方面，他們還結合普查結果，為每名老干部建立年度保障計劃、搶救預案、護理指導意見等一整套個性化服務內容，最終匯集到一張便于攜帶的卡片上，形成了一張“愛心救助卡”。這張小卡片發揮了大作用，有效保證了老干部遇到緊急情況得到及時救助。

　　265張小便條助力住房改造成為“滿意工程”

　　該所始建于1984年，年久失修、設備老化，加上當年修建時設計預留不足，已經不能滿足需求。但由于經費限制，整修工作困難重重。

　　“組織派我們來，不是守攤子，而是開拓創新干事業。”新的黨委班子剛上任，就把住房改造提上了日程，2012年5月住房改造工程正式開工。

　　為了讓老干部滿意，所里多次召開“諸葛會”，聽取老干部的意見建議。此外，所領導還堅持找老干部了解情況，并在隨身攜帶的便箋上記下每位老干部的個性化需求。哪家哪戶什么時間貼墻磚、什么時間刷涂料、什么時間換門窗，誰家喜歡淺色地板、誰家管道需要改道……每一項的后面還會標注完成時間、注意事項。這些雜七雜八的小事，寫滿了265張小便條。

　　為了方便老干部上下樓，所里決定借這次住房改造統一安裝電梯。在聽取意見時，有人提出由于房屋建設年代久遠，沒有預留足夠的間距，如果按照所里計劃兩戶一梯的標準安裝，將會影響一樓住房的采光。所領導把這一點也記錄在便條紙上，帶到了黨委會上進行討論。最終所里將“兩戶一梯”的方案改為“一戶一梯”。老干部張伯樂高興地說：“真沒想到所里這么重視我們的意見，小便條解決了大問題。”

　　24小時開機讓服務實現“全天候”

　　仲夏雨夜，凌晨兩點，干休所營房助理員江萍的手機鈴聲驟然響起。“我們家房子漏雨了……”電話另一端傳來501室老干部孫兆寬焦急的聲音。

　　“孫老，您別著急，我們馬上就到！”放下電話，江萍一邊穿衣服，一邊報告上級并通知相關維修人員。僅僅8分鐘，政委吳秋榮就帶著維修人員趕到了孫兆寬的家里。經過一陣緊張的搶修，問題很快得以解決。屋里不漏雨了，但大家的衣服卻從頭到腳被濕透了。孫兆寬感動地連說謝謝。

　　像這樣的突發情況在所里時常遇到。所里的老干部平均年齡達到84.5歲，且大多不和子女生活在一起，這便對服務保障工作提出了更高的要求。為此，所里要求每名工作人員都24小時手機開機，保證隨叫隨到。

　　江萍回憶起自己剛畢業來到所里時，對這項規定并不以為然，每天睡前都像往常一樣將手機一關了之。一次夜里水管爆裂，老干部打電話聯系不上她，耽誤了搶修。“來到干休所工作就要將老干部當作自己的親人。”當時所領導很嚴肅地批評了她，那些話語至今還回響在耳旁，讓江萍反思了很多。

　　領導是這樣說的，更是這樣做的。現任所長于年義上任后，接過前任所長的好傳統，堅持每天6點到達干休所，6時15分準時開始巡邏巡視，6時30分到達食堂幫廚，給老干部打早飯。老干部王軍感慨地說：“所里有這樣的領導干部，是我們老干部的福氣！”

(來源:解放軍報)